REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO

www.maxfliz.pl

Obowiązuje od: 24 lipca 2026 r.

Spis treści

1. Informacje podstawowe i dane kontaktowe.
2. Definicje.
3. Postanowienia ogólne.
4. Usługa Konta.
5. Zapisanie danych do przyszłych zakupów.
6. Newsletter i informacje handlowe.
7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży.
8. Odbiór w Salonie oraz Rezerwacja.
9. Ceny i płatności.
10. Promocje, kody rabatowe, karty podarunkowe i opinie Klientów.
11. Dostawa i realizacja Zamówienia.
12. Towary na zamówienie (na wymiar) oraz usługa montażu.
13. Prawo odstąpienia od umowy.
14. Reklamacje Towarów.
15. Reklamacje dotyczące Usług.
16. Odpowiedzialność Usługodawcy.
17. Dane osobowe i prywatność.
18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów.
19. Zmiany Regulaminu.
20. Postanowienia końcowe.

Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.

  

1. Informacje podstawowe i dane kontaktowe

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z Serwisu, zawierania na odległość oraz w salonach stacjonarnych umów sprzedaży Towarów, a także świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin został sporządzony i jest stosowany przez: Firma Handlowa MAX-FLIZ spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000440238, NIP: 6790025640, REGON: 350253750 (dalej: „Usługodawca”, „Sprzedawca” lub „MAXFLIZ”).

Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez:

–       adres poczty elektronicznej: sklep@maxfliz.pl;

–       telefon: 536-108-716 (opłata zgodnie z taryfą operatora);

–      dedykowane formularze kontaktowe dostępne w Serwisie, przyporządkowane do tematów kontaktu (m.in. oferta, reklamacje i zwroty, status zamówienia, doradztwo i wycena, montaż);

–      adres do korespondencji: MAXFLIZ Sklep internetowy, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków;

–     adres do zwrotów: MAXFLIZ MAGAZYN SKLEP INTERNETOWY, IV Panattoni Park Skawina, ul. Majdzika 16, 32-050 Skawina.

Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (w tym pobranie i zapisanie) w każdym czasie.

Niektóre kwestie regulują odrębne dokumenty stanowiące uzupełnienie Regulaminu, w szczególności Polityka Prywatności, Regulamin usługi montażu oraz regulaminy promocji i programów, dostępne w Serwisie. Zasady dostawy (transportu) Towarów określa niniejszy Regulamin.

2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.  Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego; postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej w zakresie wynikającym z przepisów.

3.  Konto – prowadzony dla Użytkownika przez Usługodawcę pod unikalną nazwą (loginem) i zabezpieczony zbiór zasobów i ustawień w Serwisie, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego zamówieniach.

4.  Kod rabatowy lub Karta podarunkowa – udostępniany przez Usługodawcę elektroniczny lub materialny instrument uprawniający do rabatu lub do zapłaty za Towary, na zasadach określonych w Regulaminie lub w odrębnym regulaminie lub dokumencie określającym zasady danej akcji.

5.     Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca skompletowanie Zamówienia.

6.    Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na nieodpłatnym dostarczaniu Użytkownikowi treści cyfrowych obejmujących informacje handlowe Usługodawcy, na podany przez Użytkownika adres e-mail lub numer telefonu.

7.  Operator Płatności – dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online wskazany w Serwisie (np. Przelewy24, PayPal).

8.  Polityka Prywatności – odrębny dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, dostępny w Serwisie.

9.  Rezerwacja – nieodpłatne zgłoszenie chęci nabycia Towaru z odbiorem i zapłatą w wybranym Salonie stacjonarnym, niestanowiące zawarcia umowy sprzedaży.

10.  Salon lub Salon stacjonarny – stacjonarny punkt sprzedaży prowadzony przez Usługodawcę, którego wykaz dostępny jest w Serwisie.

11.  Serwis – serwis internetowy o funkcjonalności sklepu internetowego, zarządzany przez Usługodawcę pod adresem www.maxfliz.pl.

12. Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Serwisie, w tym Towar standardowy, Towar wielkogabarytowy oraz Towar na zamówienie (cięty na wymiar).

13.  Towar na zamówienie (na wymiar) – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany lub przygotowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności płytki sprowadzane na zamówienie, towary docinane lub przygotowywane pod indywidualne wymiary.

14. Towar wielkogabarytowy – Towar, który ze względu na wymiary lub masę dostarczany jest transportem dedykowanym lub paletowym (m.in. meble, narożniki, towary paletowe).

15.  Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem.

16.  Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną, w szczególności Usługa Konta oraz Newsletter.

17.  Użytkownik lub Klient – osoba korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie.

18.  UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

19.  RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

20.  Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane drogą elektroniczną lub telefonicznie.

3. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę następujących Usług:

–       dostęp do treści Serwisu;

–       prowadzenie Konta;

–       Newsletter i przesyłanie informacji handlowych;

–       obsługa zapytań kierowanych przez dedykowane formularze kontaktowe;

–       umożliwienie zawierania Umów Sprzedaży Towarów oraz dokonywania Rezerwacji.

1.    W związku z korzystaniem z Usług Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

2. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych: podłączone do Internetu urządzenie z aktualną przeglądarką internetową; włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript; aktywne konto poczty elektronicznej.

3.  Wszystkie elementy Serwisu, w tym nazwy, znaki towarowe, zdjęcia i opisy, są chronione prawem, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy – Prawo własności przemysłowej; jakiekolwiek ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

4.     Z możliwości składania Zamówień mogą korzystać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

5.     Umowy zawierane są wyłącznie w języku polskim.

6. Kolory Towarów prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień urządzenia Użytkownika i warunków oświetlenia; nie stanowi to wady Towaru.

7.  Z uwagi na zastosowanie różnych materiałów wykończeniowych, Usługodawca zaleca zapoznanie się z informacjami przypisanymi do Towaru oraz użytkowanie Towaru zgodnie z jego konstrukcją, przeznaczeniem i podanymi informacjami.

8.    Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły; zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji, o których w miarę możliwości informuje.

4. Usługa Konta

1.    Użytkownik może zawrzeć z Usługodawcą umowę o prowadzenie Konta. Rejestracja jest dobrowolna i nieodpłatna.

2.  W celu założenia Konta Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając co najmniej dane oznaczone jako obligatoryjne (w tym adres e-mail stanowiący login). Dostęp do Konta jest realizowany poprzez jednorazowy kod weryfikacyjny wysyłany na wskazany e-mail.

3.   Umowa o świadczenie Usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia (aktywacji) rejestracji.

4.     W ramach Konta Użytkownik może w szczególności: przechowywać i edytować swoje dane; mieć wgląd w historię zamówień; dodawać Towary do „ulubionych”; korzystać z uproszczonego procesu składania zamówień z wykorzystaniem zapisanych danych.

5.   Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając stosowne oświadczenie; Usługodawca usunie Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia.

6.     Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Konta z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Użytkownik korzysta z Konta w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem.

7.  Usługodawca może dokonać zmiany Usługi Konta z ważnych przyczyn, takich jak konieczność dostosowania Usługi do nowych technologii lub zmiany przepisów prawa, o czym informuje z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usługi Konta, ma on prawo wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w terminie 30 dni od dokonania zmiany.

5. Zapisanie danych do przyszłych zakupów

1.  Podczas składania Zamówienia Użytkownik może skorzystać z opcji zapisania podanych danych (m.in. danych adresowych, danych do dostawy i danych rozliczeniowych) w celu ich wykorzystania przy kolejnych zakupach. Skorzystanie z tej opcji jest dobrowolne i wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola wyboru.

2.    Zapisanie danych następuje w ramach Konta Użytkownika.

3.   Użytkownik może w każdym czasie wglądać w zapisane dane, poprawiać je oraz usuwać w ustawieniach Konta lub kontaktując się z Usługodawcą.

4.  Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z opcją zapisania danych określa Polityka Prywatności.

6. Newsletter i informacje handlowe

1. Newsletter jest odrębną, nieodpłatną Usługą świadczoną drogą elektroniczną, polegającą na dostarczaniu Użytkownikowi treści cyfrowych obejmujących informacje handlowe Usługodawcy (m.in. o nowościach, ofertach i promocjach). Umowa o dostarczanie Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony.

2.  Zawarcie umowy o Newsletter następuje po wykonaniu kolejno następujących czynności: zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką Prywatności, podaniu adresu e-mail (lub numeru telefonu, jeżeli dotyczy) w formularzu, zaakceptowaniu Regulaminu oraz potwierdzeniu zapisu poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres (mechanizm podwójnej zgody). Z chwilą potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy.

3.     Przesyłanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej oraz marketing bezpośredni (np. e-mail, SMS, telefon) odbywają się wyłącznie po wyrażeniu przez Użytkownika odrębnych, dobrowolnych zgód, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą – Prawo komunikacji elektronicznej. Zgody mogą zostać w każdej chwili wycofane, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed ich wycofaniem.

4.    Częstotliwość dostarczania Newslettera nie jest stała i zależy od bieżącej działalności Usługodawcy.

5.   Konsument może odstąpić od umowy o dostarczanie Newslettera bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Niezależnie od tego Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o Newsletter ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności klikając link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości lub kontaktując się z Usługodawcą; jest to równoznaczne z cofnięciem zgód marketingowych. Usługodawca może zastrzec krótki, techniczny okres na obsługę rezygnacji.

6.     Newsletter stanowi treść cyfrową w rozumieniu UPK; do reklamacji Newslettera stosuje się postanowienia rozdziału „Reklamacje dotyczące Usług”. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową Użytkownik jest zobowiązany zaprzestać korzystania z dostarczonych treści i nieudostępniania ich osobom trzecim (art. 34 ust. 1a UPK).

7.   Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem i informacjami handlowymi określa Polityka Prywatności.

7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1.   Zakupu Towarów można dokonać z założonym Kontem lub jednocześnie zakładając Konto.

2.     Zamówienia można składać drogą elektroniczną poprzez Serwis – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także telefonicznie w godzinach pracy Usługodawcy. W przypadku umowy zawieranej telefonicznie Usługodawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku, a umowa zostaje zawarta po złożeniu przez Konsumenta oświadczenia o jej zawarciu.

3.    Aby złożyć Zamówienie w Serwisie, Użytkownik dodaje wybrane Towary do Koszyka, wypełnia formularz Zamówienia, wybiera sposób dostawy lub odbioru oraz płatności, składa wymagane oświadczenia i zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

4.     Informacje zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Użytkownika jest ofertą zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.     Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Usługodawcę potwierdzenia akceptacji Zamówienia i przyjęcia Zamówienia do realizacji na trwałym nośniku (z zastrzeżeniem trybu Rezerwacji, opisanego w rozdziale „Odbiór w Salonie”).

6.     Składając Zamówienie, Użytkownik oświadcza, że jest osobą pełnoletnią posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych oraz że podane dane są prawdziwe i aktualne. W przypadku złożenia Zamówienia w imieniu innego podmiotu Użytkownik powinien być należycie umocowany do zawarcia Umowy, co na żądanie Usługodawcy jest zobowiązany wykazać.

7.     W przypadku niedostępności części Towarów objętych Zamówieniem Użytkownik jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (np. częściowa realizacja, anulowanie całości).

8.    Usługodawca może wprowadzić limity ilościowe Zamówień lub ograniczyć możliwość zakupu Towarów w ilościach wskazujących na charakter inny niż detaliczny (sprzedaż hurtowa lub odsprzedaż).

9.  Niniejsze postanowienie dotyczy wyłącznie oczywistych omyłek (w szczególności rażącego błędu co do ceny rażąco odbiegającej od wartości rynkowej Towaru) i nie uprawnia Usługodawcy do anulowania prawidłowo złożonych Zamówień. W razie wystąpienia takiej oczywistej omyłki Usługodawca niezwłocznie informuje o niej Użytkownika; Zamówienie w tej części nie wiąże Stron, a dokonana zapłata podlega zwrotowi. Użytkownik może wówczas potwierdzić realizację Zamówienia po cenie prawidłowej albo od niego odstąpić.

8. Odbiór w Salonie oraz Rezerwacja

1.     W przypadku wyboru odbioru z płatnością online Umowa Sprzedaży zostaje zawarta na odległość. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługują wszystkie uprawnienia z tytułu umowy zawartej na odległość, w tym prawo odstąpienia w terminie 14 dni, niezależnie od miejsca odbioru Towaru.

2.   Odbiór Zamówienia opłaconego online może nastąpić, według wyboru Klienta, w Salonie stacjonarnym, w magazynie Usługodawcy (IV Panattoni Park Skawina, ul. Majdzika 16, 32-050 Skawina) albo z dostawą pod wskazany adres. We wszystkich tych przypadkach umowa zostaje zawarta na odległość.

3.  Płatność gotówką lub kartą jest możliwa przy odbiorze osobistym w Salonie stacjonarnym; przy odbiorze w magazynie płatność na miejscu nie jest dostępna – odbiór w magazynie wymaga wcześniejszej zapłaty (przedpłata lub płatność online).

4.   Użytkownik jest informowany o gotowości Towaru do odbioru. Zamówione Towary należy odebrać w terminie 10 dni od dnia złożenia Zamówienia, w wskazanym miejscu odbioru, w godzinach jego pracy, po okazaniu potwierdzenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu odbioru Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownego terminu odbioru; nieodebranie Towaru w terminie nie powoduje utraty uiszczonej ceny ani automatycznego anulowania zawartej Umowy Sprzedaży.

5.     Rezerwacja jest nieodpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zakupu Towarów objętych Rezerwacją. Potwierdzenie Rezerwacji przez Usługodawcę nie skutkuje zawarciem Umowy Sprzedaży.

6.   Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi dopiero w Salonie stacjonarnym z chwilą zapłaty ceny przez Klienta; zapłata następuje wyłącznie w Salonie gotówką lub kartą, w sposób przez ten Salon akceptowany.

7.     Z uwagi na to, że w trybie Rezerwacji umowa nie jest zawierana na odległość, lecz w lokalu przedsiębiorstwa, w odniesieniu do Towarów nabytych w tym trybie nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni; zastosowanie ma polityka zwrotów Salonu stacjonarnego.

8.   Klient może dokonać Rezerwacji wyłącznie co do rodzaju i ilości Towarów służących zaspokojeniu jego potrzeb w normalnym toku czynności. Usługodawca może nie przyjąć lub anulować Rezerwację, jeżeli jej treść lub ilość wskazuje, że została złożona niezgodnie z przeznaczeniem.

9. Ceny i płatności

1.    Ceny Towarów podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny wiążą w chwili złożenia Zamówienia i nie zawierają kosztów dostawy ani usług dodatkowych, o których Użytkownik jest informowany przed złożeniem Zamówienia; łączna cena wraz z kosztami prezentowana jest przed złożeniem Zamówienia.

2.     Usługodawca obsługuje następujące sposoby płatności:

a)   za pobraniem – przy odbiorze wysłanych Towarów;

b)  przedpłata – przelewem na rachunek bankowy podany w danych Sprzedawcy lub w potwierdzeniu Zamówienia;

c) płatność online – przelew z góry za pośrednictwem Operatora Płatności (np. Przelewy24, PayPal);

d)  gotówką lub kartą – wyłącznie przy odbiorze osobistym w Salonach stacjonarnych (płatność przy odbiorze w magazynie nie jest dostępna);

e) raty 0% lub odroczona płatność – za pośrednictwem zewnętrznych dostawców finansowania (zob. ustęp „Zakupy na raty”).

3.     W przypadku wyboru płatności w formie przedpłaty przelewem Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia, chyba że Strony Umowy Sprzedaży postanowią inaczej. Brak zapłaty w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

4.     W przypadku odbioru osobistego zamówione Towary należy odebrać w terminie 10 dni od dnia złożenia Zamówienia w siedzibie lub Salonie Usługodawcy lub innym miejscu ustalonym w Zamówieniu, w tym w magazynie MAX-FLIZ.

5.     Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo w części. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości albo w części, gdy:

a) wartość zamówienia przekracza 3000 zł brutto lub zamówienie obejmuje produkty oznaczone jako dostępne wyłącznie za przedpłatą;

b) Klient co najmniej dwukrotnie w okresie ostatnich 12 miesięcy nie odebrał zamówienia wysłanego za pobraniem.

W takich przypadkach płatność za pobraniem może nie być dostępna. Jeżeli Klient wybrał ją mimo to, Sprzedawca kontaktuje się z nim w celu uzgodnienia przedpłaty; w braku przedpłaty w terminie 7 dni umowa nie dochodzi do skutku.

6.  Usługodawca wystawia paragon lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami; faktury i ich korekty mogą być wystawiane i przesyłane w formie elektronicznej, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę lub zaznaczy odpowiednią opcję.

Zakupy na raty (raty 0%) i odroczona płatność

7.   Jeżeli Usługodawca umożliwi zapłatę w ratach (w tym raty 0%) lub z odroczonym terminem płatności będzie się to odbywać za pośrednictwem zewnętrznych dostawców finansowania. Informacje w tym zakresie zostaną wskazane w Serwisie. W tym zakresie Usługodawca działa wyłącznie jako pośrednik.

8.     Umowa o kredyt konsumencki lub o odroczoną płatność może być wyłącznie zawarta bezpośrednio między Klientem a danym dostawcą finansowania, na podstawie jego odrębnego regulaminu i po dokonanej przez niego ocenie. Usługodawca nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje dostawcy finansowania.

10. Promocje, kody rabatowe, karty podarunkowe i opinie Klientów

1.     Usługodawca może organizować promocje i wyprzedaże. Szczegółowe warunki danej promocji (czas trwania, asortyment, zasady łączenia rabatów) określa opis promocji lub jej odrębny regulamin dostępny w Serwisie.

2.    Usługodawca może udostępniać kody rabatowe oraz karty podarunkowe. Zasady ich wydawania, ważności i realizacji określa Regulamin lub odrębny regulamin lub inny dokument określający zasady danej akcji.

3.   Jeżeli Serwis umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach, Usługodawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu sprawdzenia, czy opinie pochodzą od Konsumentów, którzy nabyli lub używali danego Towaru, oraz informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od takich Konsumentów. Usługodawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.

11. Dostawa i realizacja Zamówienia

1.    Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej. Sposoby i koszty dostawy oraz przewidywane terminy są prezentowane w Serwisie przed złożeniem Zamówienia; koszt dostawy doliczany jest do Zamówienia zgodnie z aktualnymi stawkami firm dostawczych, z których korzysta Usługodawca.

2.    Zamówione Towary wysyłane są za pośrednictwem firm kurierskich (np. DPD, Poczta Polska) według wyboru Użytkownika spośród opcji udostępnionych przez Usługodawcę, lub przekazywane do odbioru w Salonie albo w magazynie. W przypadku przesyłki kurierskiej Usługodawca informuje o numerze listu przewozowego na adres e-mail wskazany przez Klienta.

3.    Termin realizacji Zamówienia dla Towarów dostępnych w magazynie wynosi do 3 dni roboczych od dnia rozpoczęcia realizacji Zamówienia. Dla Towarów na zamówienie termin wskazywany jest przy składaniu Zamówienia.

4.     Jeżeli kupującym jest Konsument, Usługodawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania Towaru, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić.

5.   W przypadku Zamówień dostarczanych poza granice Rzeczypospolitej Polskiej, gdy koszty wysyłki nie są wprost wskazane w Serwisie, Użytkownik ustala je indywidualnie z Usługodawcą drogą e-mail przed realizacją Zamówienia.

6.     Przy odbiorze przesyłki zaleca się jej sprawdzenie w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia rekomenduje się spisanie protokołu szkody, co ułatwi proces reklamacyjny.

Towary wielkogabarytowe

7. Towary wielkogabarytowe dostarczane są przez firmę transportową jedynie pod wskazany adres, przed pierwszą przeszkodę architektoniczną (do wejścia do budynku, a w przypadku domów jednorodzinnych i szeregowych – do wejścia lub wjazdu na działkę), bez względu na masę przesyłki.

8.   Wniesienie Towaru do lokalu jest możliwe wyłącznie w ramach odpłatnej opcji „Dostawa z wniesieniem”, o ile jest dostępna dla danego Towaru.

9. Klient zapewnia drogę dojazdową umożliwiającą realizację dostawy pojazdem ciężarowym lub z windą (HDS). Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak dojazdu, nieobecność, brak możliwości wniesienia), koszty ponownej lub nieudanej dostawy obciążają Klienta zgodnie z cennikiem.

10.  Przy odstąpieniu od umowy bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument. W odniesieniu do Towarów, które ze względu na swój charakter (gabaryt, masa) nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, koszt zwrotu odpowiada stawkom przewoźnika obowiązującym w dniu zwrotu i zależy od gabarytu oraz masy Towaru i miejsca nadania. Na życzenie Konsumenta Usługodawca poda przewidywany koszt zwrotu dla konkretnego Towaru.

12. Towary na zamówienie (na wymiar) oraz usługa montażu

1.    Część Towarów, w szczególności płytki, oferowana jest w trybie na zamówienie i nie jest dostępna „od ręki”. Towary na zamówienie sprowadzane lub przygotowywane są według zapotrzebowania Klienta, a termin ich realizacji jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.

2.  Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub przygotowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Towary „na wymiar”), w szczególności płytki lub materiały sprowadzane na indywidualne zamówienie lub towary docinane na wymiar, zgodnie z art. 38 pkt 3 UPK.

3.    Usługa montażu lub instalacji oraz inne usługi dodatkowe (np. pomiar) świadczone są na podstawie odrębnego Regulaminu usługi montażu, niezależnego od Umowy Sprzedaży Towaru. W zakresie nieuregulowanym w tym odrębnym regulaminie stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu.

4.    Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta usługa montażu została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument traci prawo odstąpienia w zakresie tej usługi i jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 38 pkt 1 UPK). Odstąpienie od Umowy Sprzedaży Towaru nie obejmuje automatycznie wynagrodzenia za wykonaną już usługę montażu.

13. Prawo odstąpienia od umowy

1.  Użytkownikowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru).

2.   Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną). Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dodatkowo, możliwe jest skorzystanie z funkcjonalności Serwisu w Koncie użytkownika poprzez kliknięcie określone zamówienie, a następnie przycisk „Zażądaj zwrotu”.

3. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4.  Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.  Konsument powinien odesłać Towar na adres do zwrotów nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

6. Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych wysłanych „za pobraniem”. Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem w transporcie.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 UPK, w szczególności w odniesieniu do: Towarów na wymiar (zob. rozdział „Towary na zamówienie”); usługi w pełni wykonanej za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta; Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; a także, w zakresie tam wskazanym, do umów zawieranych w Salonie stacjonarnym w trybie Rezerwacji.

8.   Pełne pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

14. Reklamacje Towarów

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5 ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres centrum.wsparcia.klienta@maxfliz.pl lub pisemnie na adres do korespondencji. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis niezgodności oraz żądanie. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

3.     Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4.   Niezależnie od odpowiedzialności Usługodawcy, Towar może być objęty gwarancją producenta; jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

5.  Wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (obrót profesjonalny) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez Kodeks cywilny.

15. Reklamacje dotyczące Usług

1.    Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym Usługi Konta oraz Newslettera, i stosowane są do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (treści i usługi cyfrowe).

2.    Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonej Usługi (treści cyfrowej) z umową, istniejącą w chwili jej dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. W przypadku stwierdzenia niezgodności Użytkownik może złożyć reklamację, żądając doprowadzenia Usługi do zgodności z umową.

3.  Reklamację Usługi należy złożyć drogą elektroniczną na adres centrum.wsparcia.klienta@maxfliz.pl. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail oraz opis niezgodności i żądanie.

4.     Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5.     Jeżeli doprowadzenie Usługi do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, albo Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową, Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

16. Odpowiedzialność Usługodawcy

1.     Usługodawca nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.  Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (m.in. strajk, wojna, stan nadzwyczajny, stan epidemii, powódź, pożar), zarówno po stronie Usługodawcy, jak i jego dostawców i podwykonawców. W okresie działania siły wyższej wykonanie zobowiązania może zostać zawieszone.

3.     W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wyrządzone osobom trzecim wskutek korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem; skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych; brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych; przerwy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

17. Dane osobowe i prywatność

1.  Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi, w celach związanych ze świadczeniem Usług, realizacją Umów Sprzedaży, obsługą reklamacji, a za zgodą – w celach marketingowych.

2.     Szczegółowe informacje o podstawach, celach i okresach przetwarzania oraz o prawach osób, których dane dotyczą (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu i przenoszenia danych), zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.   Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2.  Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

19. Zmiany Regulaminu

1.     Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany technologii lub zakresu świadczonych Usług, zmiany sposobów płatności lub dostawy.

2.   O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, a zmiana wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu. Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie w postaci tekstu jednolitego wraz z informacją o zmianie.

3.    Użytkownik związany umową o charakterze ciągłym (np. Konto, Newsletter), na którego zmiana wpływa istotnie i negatywnie, ma prawo wypowiedzieć umowę (tym samym usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera) przed wejściem zmiany w życie.

20. Postanowienia końcowe

1.     Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

2.   W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

4.     Regulamin obowiązuje od dnia 24 lipca 2026 r.

 

Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować Firma Handlowa MAX-FLIZ sp. z o.o. sp.k., ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków, e-mail: sklep@maxfliz.pl, o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać rzecz na adres do zwrotów: MAXFLIZ MAGAZYN SKLEP INTERNETOWY, IV Panattoni Park Skawina, ul. Majdzika 16, 32-050 Skawina, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

 

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: FIRMA HANDLOWA MAX-FLIZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Zakopiańska 58, 30-418 Kraków, e-mail: sklep@maxfliz.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

....................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ......................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................................

Numer zamówienia / dowód zakupu: .........................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................

Data: ......................

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

Towar prosimy odesłać na adres do zwrotów: MAXFLIZ MAGAZYN SKLEP INTERNETOWY, IV Panattoni Park Skawina, ul. Majdzika 16, 32-050 Skawina